「できない人を動かす」上司、管理職なら知っておきたいこと！

ブロガーには関係ないかも知れませんが、組織でリーダー、管理職として活躍されている人もおられると思います。

リーダーの悩みはどんな組織にも仕事のできない人が必ずいて、うまく仕事がまわらないということですね。「さっきも伝えたやんなー」「えっ、まだ資料できていないの？」ってイライラから解放されましょう　笑

行動の専門家、石田淳さんの本から「できる組織を作る方法」のヒントをお伝えします。

できる組織を作る!行動科学マネジメント―成功の法則 (ビジマル)

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石田淳 TAC出版 2010-09-01

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著者の伝えたいこと

・行動科学マネジメントは、結果と行動の両方を評価する
→成果だけでなく、それを導いた行動を評価することで組織全体のパフォーマンスがあがる

・行動とは、測定、観察が可能で、客観性があり、対象や行為が明確化されていること

・部下が仕事ができない理由は二つ
→仕事のやり方がわからない
→やり方はわかっていても継続ができない

・これだけ言えばわかるだろう、というのは上司の思い込みに過ぎず、部下には伝わっていないことの方が圧倒的に多い

・大切なことは結果を指示することではなく、結果につながる行動を上司が指示すること

行動を継続させるノウハウ

・部下の行動を管理するために上司がすることは２つしかない。
→「望ましい行動を増やす」
→「望ましくない行動を減らす」

・行動を増やす手順をリインフォース(強化)と呼ぶ
リインフォースには、①何かを与えて行動を増やす「積極的リインフォース」②自分にとって望ましくない結果を回避することで行動を増やす「消極的リインフォース」がある。

⇒積極的リインフォースとは、「何かを与えることでターゲットとなる行動を増やすこと」である。例えば、賞賛や賞与、特典などもっとも部下の自発的意欲を高める効果がある。望ましい行動をふやためには、最も効果的な要素。

⇒消極的リインフォースとは、「悪い結果、望まない結果を回避することによって行動を強化すること」である。例えば聞いたことを忘れないようにメモをとる。上司に怒られないために急いで仕事を終わらせる。

・ポジティブなリインフォース因子
リインフォース因子とは、行動をもたらした要因となるものを指す。
→昇級
→食事の、差し入れ
→プレゼント
→褒める、注目する、笑顔を見せる
→トークン(スタンプ、商品券など)
これらはすべて与えることによって行動を強化する、積極的なリインフォースとして働く

・褒めること
褒められることは、人から与えられる報酬の中でも最も価値があると感じる。人から感謝をされたりした人間は、必ずその行動を繰り返そうとする。
→褒めるときは成果を褒めるのではなく、行動を褒める
→行動を褒めることによって、数値だけでない、公平性のある評価につながる
→具体的行動を褒めることによって、相手はどの行動が結果を生んだのかを理解できる

・ハードルの低いサブゴール(簡単なゴール)で達成感を与える
→最終のゴールの前に、サブゴールをいくつか作ること
→サブゴールの達成感によって行動する喜びが生まれ、次の達成感を求めて行動を繰り返す

・人が最も行動を継続しやすいのは、「即時性」や「確実性」
→行動したあとに行動が褒められる、行動が評価される、といったこと
→ボーナスなどの半年後に得られる結果は、実は意欲の向上に関しては効果が薄い
→それは半年という、後のタイミングであることと、賞与額が不確かだったりするため
→部下が望ましい行動をしたら、いかに即時的に、確実な結果(褒めるなど)を与えてやるかが重要